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销售和服务满意度获得业界认可 别克赢得了J.D

2021-07-08 11:51汽车新闻 人已围观

简介近日,国际专业消费者研究机构J.D. Power发布了2021年中国销售服务满意度研究(SSI)结果。上汽通用别克品牌以744分位列主流汽车品牌第一。 J.D. Power中国销售服务满意度研究(SSI)重点评估...

近日,国际专业消费者研究机构J.D. Power发布了2021年中国销售服务满意度研究(SSI)结果。上汽通用别克品牌以744分位列主流汽车品牌第一。

J.D. Power中国销售服务满意度研究(SSI)重点评估购车2-6个月的新车车主的整体满意度,涵盖用户对汽车企业综合服务体系能力和经销商服务管理能力的真实感受。凭借其庞大的数据库、强大的研究体系和科学的分析模型,这份报告的结果成为消费者在选车和购车过程中最直观的满意度展示,对短期内有购车意向的消费者具有充分的指导和参考意义,也是对各汽车品牌营销服务能力的全面检验。

据悉,J.D. Power销售服务满意度指数由购车客户指数和落选客户(即未完成客户)指数组成,其中购车客户指数包括线上体验(18%)、进店前沟通(10%)、店内接待(15%)、店内看车(13%)、试驾(8%)、交易流程(16)落选客户指数包括线上体验(31%)、店前沟通(30%)、店内接待(17%)、店内看车(11%)、试驾(6销售服务满意度以1000分为标准计算。通过不懈努力,满足消费者全生命周期对汽车的需求,别克品牌在主流汽车品牌中赢得了第一名。

作为汽车市场的高端主流合资品牌,别克始终将消费者放在第一位,不断提升服务能力,为用户带来与时俱进的服务体验。

特别是近几年,围绕消费者全生命周期的用车需求,别克注重用户体验,用智能技术升级服务水平。2021年,别克升级了iBuick超级APP。通过深度融合线上应用和线下服务,融合全新UI交互设计、更丰富的车主社区平台和更完善的会员增长体系,别克构建了集看车、购车、用车、售后、信息、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈,充分满足了用户的各种用车和社交需求。iBuick Super APP的迭代升级,标志着别克一站式移动出行服务平台进入新时代,为用户带来更加便捷、自由、多样的智能汽车和互联出行体验。

与线上服务的智能化发展齐头并进,别克在数字化营销模式上积极推进创新和实战。全国近700家别克经销商设立了360度线上VR展厅,实现销售顾问的视频讲解。通过线上营销和客户收集,打通线上线下链接,满足用户的消费服务需求。

同时,别克Live Room坚持线上直播,结合中国航天等重大活动,大力推进数字化投放和线上内容营销。别克电商平台还利用“双十一”“百亿补贴”“五五购物节”等机会,不断推出优惠福利,培养和培育线上潜在客户流失到线下门店,提升消费者购车热情。

此外,随着Avenir高端子品牌和“微蓝”新能源子品牌的发展,别克也在加速提升其专业品质服务体系。一方面,依托Avenir高端子品牌的个性化量身定制服务,别克网店通过优化服务细节,巩固艾维亚的核心服务内容,不断提升个性化、创新性的精品服务。

另一方面,随着别克“微蓝”新能源家族的壮大,别克全面提升了线上营销能力和终端服务能力。消费者可以使用伊比克APP的“新能源商城”直接在线选车、线下体验、线上支付,然后透明取车、安心保养,在互联时代享受高品质、便捷、自主、灵活的一站式全新用车服务体验。

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